FAQ

가입 페이지에서 필수 정보(이름, 이메일, 비밀번호)를 입력하고 제출하면 가입이 완료됩니다.

⚠️ 이름은 배송 정보와 관련될 수 있으므로, 한글 이름으로 등록하는 것을 권장드립니다.

로그인 페이지에서 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 클릭하고, 등록한 이메일을 입력하면 비밀번호 재설정 메일을 받을 수 있습니다. 메일의 안내에 따라 새 비밀번호를 설정하면 로그인할 수 있습니다.

🔑 가입 시 사용한 이메일을 반드시 기록해 두시기 바랍니다.

가능합니다. 고객센터로 연락하셔서 정확한 이메일 주소를 알려주시면 변경을 도와드립니다.

※ 변경하고자 하는 이메일이 이미 등록되어 있는 경우, 기존 계정을 삭제해야 변경이 가능합니다.
접수 후 추가 확인 및 안내를 진행하니 안심하셔도 됩니다.

고객센터로 문의하시면 계정 삭제를 진행해드립니다.

⚠️ 계정 삭제 후에는 데이터가 복구되지 않으니 신중히 신청하시기 바랍니다.

계정 삭제 후에는 해당 계정을 더 이상 사용할 수 없습니다.

주문 번호, 주문 내역 캡처 등 중요한 정보는 미리 백업해두시면, 추후 고객센터 확인 시 도움이 됩니다.

법정 연령(예: 18세) 미만의 사용자는 계정을 가입하거나 이용할 수 없습니다.

저희는 고객님의 프라이버시를 무엇보다 중요하게 생각합니다.

제품은 성인용품임을 알 수 있는 문구 없이 일반 상자에 포장되며,

택배 송장에도 제품명이나 관련 내용이 표시되지 않습니다.

또한 송장에 기재되는 상품명은 직접 지정하실 수는 없지만,

저희가 상황에 따라 생활용품 등 일반적인 항목으로 등록되도록 신중히 처리하고 있습니다.

고객님의 개인 정보와 주문 내용은 안전하게 보호되오니 안심하고 이용해 주세요.

저희 제품은 중국에서 발송될 예정입니다.

주문하신 제품은 발송되기 전에 제작에 3-5일이 걸릴 수 있습니다.

참고: 커스텀 주문이나 할인 시즌은 이보다 조금 더 긴 시간이 소요될 수 있습니다.

중국에서 발송된다면, 발송 후 도착까지 약 10-15일 정도 소요될 것으로 예상됩니다. (지연이 없을 경우).

국제 주문의 경우 최대 60일의 시간을 할애해 주시기 바랍니다.

주문이 발송된 후에는 보통 24-72시간 내에 추적 정보가 업데이트될 것입니다. 추적 정보는 다음 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다: [https://www.17track.net]

추적 정보를 확인할 수 없는 경우에는 저희에게 연락 주시면 도와드리겠습니다.

참고로, 추적 정보는 보통 매일 업데이트됩니다만, 국제 운송 중에는 몇 일간의 업데이트 지연이 발생할 수 있습니다. 주문 시 이 점을 유의하시기 바랍니다.

저희의 패키지는 보통 고객님께서 주문하신 제품과 함께 기본 제공되는 사은품을 포함합니다. 특별한 이벤트에서 추가로 제공되는 사은품이 있을 경우, 함께 발송됩니다.

만약 특별한 사유로 배송이 나누어져야 할 경우, 사전 이메일을 통해 안내 드리겠습니다.

또한, 수납 파우치는 기본 사은품에 포함되며, 재고 상황에 따라 랜덤 발송되므로 모든 제품에 수납 파우치가 포함되는 것은 아니니 이 점 양해 부탁드립니다.

만약 받으신 제품이나 내용물에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 (help@nothosaur.co.kr)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

주문을 하셨고 취소를 원하신다면 24시간 내에 저희에게 알려주셔야 합니다. help@nothosaur.co.kr 로 이메일을 보내시면 됩니다.

저희의 제품은 주문에 따라 수작업으로 제작되므로, 특히 맞춤 주문은 각각 주문에 따라 수작업으로 제작되기 때문에, 고객님의 토이가 만들어진 후 재판매하는 것은 거의 불가능합니다. 

주문을 취소하려고 결정하시면 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 제작이 시작되지 않은 경우에는 취소가 가능합니다.

제품이 발송된 경우에는 환불이 불가능합니다. 저희의 작업장을 떠나 배송 중인 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다.

이 경우 즉시 저희에게 알려주셔야 합니다.

만약 이미 맞춤 제작된 주문이라면 변경이 불가능할 수 있습니다.

맞춤 제작이 시작되지 않았다면, 원래 주문을 취소하고 새 주문을 하시는 것을 권장드립니다.

주문이 아직 발송되지 않았다면, 저희가 직접 배송 주소를 수정해 드릴 수 있습니다. 이 경우 즉시 저희에게 알려주셔야 하며, help@nothosaur.co.kr로 이메일을 보내시면 됩니다.

만약 이미 주문이 발송되었다면, 목적지 국가에 도착한 후 현지 우체국에 연락하여 배송 주소를 변경하는 것이 좋습니다.

일반적으로 제품은 단색, 대리석색, 그라데이션 색상 등 다양한 방법으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

제품의 특성에 따라 맞춤 스타일이 다를 수 있습니다.

제품 페이지에서 특정 맞춤 스타일과 색상 카드를 확인할 수 있습니다.

더 많은 정보는 여기를 참조해 주세요.

질문이 있으시다면 저희에게 문의해 주세요.

제품은 소프트, 미디엄, 하드 3가지 경도 옵션으로 제공됩니다.

이 옵션 중 하나를 선택하면 전체 제품이 해당 경도로 맞춤 제작합니다.

우리는 기본적으로 미디엄 경도로 발송합니다. 다른 경도를 원하시면 주문 시 특별히 기재해 주세요.

아니요, 한 주문에는 한 개의 쿠폰 코드만 사용할 수 있습니다.

제품의 특성상 반품이나 교환은 허용하지 않습니다.

그러나 제품을 구매하기 전에 저희 제품에 관해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 더 많은 사진을 제공해 드릴 수 있습니다.

각 제품의 색상은 제작 과정에서 독특한 차이점이 있을 수 있으므로 제품 사진과 다소 다를 수 있습니다. 이 제품들은 수작업으로 제작되며, 각각의 제품 사이에는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

제품에 결함이 발견된 경우 수령 후 저희에게 연락하여 문제가 잘 나타난 사진이나 동영상을 제공해 주세요. 저희는 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다.

만약 제품의 크기를 잘못 판단하여 주문한 경우, 반품은 허용하지 않습니다. 주문 시 각 제품의 사양을 주의 깊게 확인해 주세요. 각 제품의 사양은 제품 페이지에 명시되어 있습니다.

주문을 진행하기 전에 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 문의해 주세요.

제품 수령 후 손상, 기능 이상 또는 주문한 사이즈·색상·제품과 다를 경우,
확실한 발송 오류나 초기 불량으로 판단되면 교환해 드립니다.

교환 및 반품 배송비는 저희가 부담합니다.

문제가 있으시면 제품 수령 후 7일 이내에 help@nothosaur.co.kr로 연락해 주세요.

단, 성인용품 특성상 위생과 안전 문제로 인해
제품은 2차 유통이 불가능하므로,
회수하지 않고 고객님께서 직접 폐기해 주셔야 합니다.
이에 따라, 문제가 있을 경우 반품 없이 새 제품을 재발송해 드리니
양해 부탁드립니다.

구체적인 처리 절차 및 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
고객님의 양해에 깊이 감사드립니다.

초기 불량 확인을 위해 제품 수령 즉시 상태 확인을 권장드립니다.

회원 가입 시 구매 금액에 따라 포인트가 적립되며,
포인트로 굿즈 교환 및 할인 쿠폰 사용이 가능합니다.

회원 등급이 올라갈수록 더 큰 할인 혜택과 전용 쿠폰이 제공됩니다.

또한, 뉴스레터 구독 회원에게는
랜덤 이벤트와 특별 선물이 정기적으로 제공되니
많은 관심과 구독 부탁드립니다.

네, 맞습니다.

회원 등급은 적립된 포인트를 기준으로 자동 산정되며,
포인트는 각 주문의 구매 금액에 따라 적립됩니다.

즉, 더 많이 구매하실수록 더 많은 포인트가 누적되고,
이에 따라 더 높은 등급으로 승급되어 다양한 추가 혜택을 받으실 수 있습니다.

등급별 혜택은 ‘회원안내’ 페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

회원 탈퇴 시, 보유하고 계신 적립금과 회원 혜택은 모두 소멸되며,
복구가 불가능하오니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

탈퇴 후 재가입 시에는 새롭게 적립 및 혜택이 적용됩니다.

저희 제품은 모두 수작업으로 제작됩니다. 실리콘은 경화되기 전에 액체 상태이기 때문에, 동일한 맞춤 색상 구성을 가진 제품들도 약간의 차이를 보일 수 있습니다. 두 개의 제품은 100% 동일하지 않습니다. 여러분의 제품에는 다른 제품에 없는 색상 차이나 약간의 차이점이 있을 수 있습니다. 이는 저희가 사용하는 몰드의 작은 차이로 인한 것입니다. 이는 제품의 질감과 색상 효과에 영향을 줄 수 있습니다.

저희의 색상은 수작업으로 일괄적으로 혼합됩니다. 일괄적으로 소진되면 새로운 색상을 혼합하는데, 이는 지난 번 배치와 비슷하지만 결코 동일하지 않습니다.

시간이 지나면 몰드는 약간 팽창하거나 수축할 수 있으며, 몰드를 주기적으로 업데이트하기 때문에 다른 배치의 장난감들 사이에는 약간의 크기 차이가 있을 수 있습니다. 이 차이는 보통 느껴지지 않는 정도이며 걱정하지 않으셔도 됩니다. 제품 페이지에 기재된 치수는 참고용이며, 실제 장난감의 크기는 5mm 정도 차이가 있을 수 있습니다.

“재고 상품” 에 대해, 제품 색상은 제품 이미지와 약간 다를 수 있습니다. 다양한 이유로 인해 장난감에는 작은 흔적, 색상 변화 또는 제품 사진에 나와 있지 않은 다른 특징이 있을 수 있습니다. 중요한 결함이 있는 경우 제품 페이지에 명시될 것이니 주문 전에 유의하시기 바랍니다.

이것은 수작업으로 제작된 제품들이며, 각 장난감 사이에 약간의 차이가 있을 수 있음을 주의해 주세요! 감사합니다!

노토사우르 토이즈는 플래티넘 실리콘으로 만들어져 있기 때문에, 물 기반의 윤활제를 사용하는 것을 권장합니다. 사람마다 취향이 다르기 때문에, 저희가 선호하는 것이 다른 사람에게는 맞지 않을 수 있으니 특정 브랜드를 추천드리지는 않습니다.

저희에게 문의하고 싶으시면 이메일로 연락 주세요 (help@nothosaur.co.kr).

또한 트위터(@Nothosaur_Korea)를 통해 저희 고객서비스팀에게도 연락하실 수 있습니다.

평일 기준으로 48시간 이내에 회신 드리겠습니다 (주말 및 공휴일은 제외됩니다).

기다려 주셔서 미리 감사드립니다.